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重要なお知らせ【終日：整理番号制】

「午前」「午後」共に、ご来院前に必ずお電話にて「整理番号」をお取りください。
整理番号は、2週間前より「お電話」にて、お受付が可能です。
お早目のご連絡の方が、番号がとりやすくなっております。

◆お願い◆ 新しい病気の場合は、検査や処置等に時間を要するためできるだけ
＿＿＿＿＿「午前中」の整理番号をおとり頂きますよう、お願い申し上げます。

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【5月の臨時休診日】

下記の定例休診日のみ

【定例休診日】

毎週水曜日…4日／11日／18日／25日

＊勤務予定が整い次第「獣医師勤務カレンダー」を掲載いたします。https://live-ac.com/staff#calendar

新型コロナウィルス感染拡大防止および飼い主様と従業員の健康と安全確保のため
全ての診療時間において《整理番号制》とさせて頂く事となりました。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

《コロナウィルスの感染対策》

• 来院時には、手指の消毒をお願いいたします。
• 診察の順番が来るまで、可能な限りお車での待機をお願いいたします。
• 体調が優れない方、感染者と接触された方、感染リスクが高い地域（国内外問わず）から戻った方の来院はお控え願います。
• 待合室の椅子の削減を行います。また、飼い主様同士の間隔を保ってもらうことをお願いいたします。
• 可能な限り飼い主様１名での（お子様は除きますが、最小の人数）来院をお願いいたします。

院内ではコロナウィルス感染予防のため、今できる事を少しでも取り組んで参りたいと思います。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
一人一人の感染防止意識。一刻も早い終息。そして感染者の方々の回復と完治を願います。

福岡動物メディカルパーク　リヴ動物病院

福岡　動物病院　整理番号制　予約制　待ち時間対策

重要なお知らせ【終日：整理番号制】

「午前」「午後」共に、ご来院前に必ずお電話にて「整理番号」をお取りください。
整理番号は、2週間前より「お電話」にて、お受付が可能です。
お早目のご連絡の方が、番号がとりやすくなっております。

◆お願い◆ 新しい病気の場合は、検査や処置等に時間を要するためできるだけ
＿＿＿＿＿「午前中」の整理番号をおとり頂きますよう、お願い申し上げます。

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【4月の臨時休診日】

下記の定例休診日のみ

【定例休診日】

毎週水曜日…6日／１３日／２０日／２７日

＊勤務予定が整い次第「獣医師勤務カレンダー」を掲載いたします。https://live-ac.com/staff#calendar

新型コロナウィルス感染拡大防止および飼い主様と従業員の健康と安全確保のため
全ての診療時間において《整理番号制》とさせて頂く事となりました。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

《コロナウィルスの感染対策》

• 来院時には、手指の消毒をお願いいたします。
• 診察の順番が来るまで、可能な限りお車での待機をお願いいたします。
• 体調が優れない方、感染者と接触された方、感染リスクが高い地域（国内外問わず）から戻った方の来院はお控え願います。
• 待合室の椅子の削減を行います。また、飼い主様同士の間隔を保ってもらうことをお願いいたします。
• 可能な限り飼い主様１名での（お子様は除きますが、最小の人数）来院をお願いいたします。

院内ではコロナウィルス感染予防のため、今できる事を少しでも取り組んで参りたいと思います。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
一人一人の感染防止意識。一刻も早い終息。そして感染者の方々の回復と完治を願います。

福岡動物メディカルパーク　リヴ動物病院

福岡　動物病院　整理番号制　予約制　待ち時間対策

重要なお知らせ【終日：整理番号制】

「午前」「午後」共に、ご来院前に必ずお電話にて「整理番号」をお取りください。
整理番号は、2週間前より「お電話」にて、お受付が可能です。
お早目のご連絡の方が、番号がとりやすくなっております。

◆お願い◆ 新しい病気の場合は、検査や処置等に時間を要するためできるだけ
＿＿＿＿＿「午前中」の整理番号をおとり頂きますよう、お願い申し上げます。

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【3月の臨時休診日】

下記の定例休診日のみ

【定例休診日】

毎週水曜日…２日／９日／１６日／２３日／３０日

＊勤務予定が整い次第「獣医師勤務カレンダー」を掲載いたします。https://live-ac.com/staff#calendar

新型コロナウィルス感染拡大防止および飼い主様と従業員の健康と安全確保のため
全ての診療時間において《整理番号制》とさせて頂く事となりました。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

《コロナウィルスの感染対策》

• 来院時には、手指の消毒をお願いいたします。
• 診察の順番が来るまで、可能な限りお車での待機をお願いいたします。
• 体調が優れない方、感染者と接触された方、感染リスクが高い地域（国内外問わず）から戻った方の来院はお控え願います。
• 待合室の椅子の削減を行います。また、飼い主様同士の間隔を保ってもらうことをお願いいたします。
• 可能な限り飼い主様１名での（お子様は除きますが、最小の人数）来院をお願いいたします。

院内ではコロナウィルス感染予防のため、今できる事を少しでも取り組んで参りたいと思います。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
一人一人の感染防止意識。一刻も早い終息。そして感染者の方々の回復と完治を願います。

福岡動物メディカルパーク　リヴ動物病院

福岡　動物病院　整理番号制　予約制　待ち時間対策

重要なお知らせ【終日：整理番号制】

「午前」「午後」共に、ご来院前に必ずお電話にて「整理番号」をお取りください。
整理番号は、2週間前より「お電話」にて、お受付が可能です。
お早目のご連絡の方が、番号がとりやすくなっております。

◆お願い◆ 新しい病気の場合は、検査や処置等に時間を要するためできるだけ
＿＿＿＿＿「午前中」の整理番号をおとり頂きますよう、お願い申し上げます。

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【２月の臨時休診日】

１１日(金)　＊午後休診
１３日(日)　＊日曜日です

【定例休診日】

毎週水曜日…２日／　９日／１６日／２３日

＊勤務予定が整い次第「獣医師勤務カレンダー」を掲載いたします。https://live-ac.com/staff#calendar

新型コロナウィルス感染拡大防止および飼い主様と従業員の健康と安全確保のため
全ての診療時間において《整理番号制》とさせて頂く事となりました。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

《コロナウィルスの感染対策》

• 来院時には、手指の消毒をお願いいたします。
• 診察の順番が来るまで、可能な限りお車での待機をお願いいたします。
• 体調が優れない方、感染者と接触された方、感染リスクが高い地域（国内外問わず）から戻った方の来院はお控え願います。
• 待合室の椅子の削減を行います。また、飼い主様同士の間隔を保ってもらうことをお願いいたします。
• 可能な限り飼い主様１名での（お子様は除きますが、最小の人数）来院をお願いいたします。

院内ではコロナウィルス感染予防のため、今できる事を少しでも取り組んで参りたいと思います。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
一人一人の感染防止意識。一刻も早い終息。そして感染者の方々の回復と完治を願います。

福岡動物メディカルパーク　リヴ動物病院

福岡　動物病院　整理番号制　予約制　待ち時間対策

新年あけましておめでとうございます。

旧昨年中はコロナ禍の中、当院でも様々な活動が制限せざるを得ない状況が続きましたが
幸いにもコロナワクチン接種の普及のおかげか後半は少し落ち着いた状況が続いてくれた
ことを先ずは喜びたいと思います。
そんな中、当院スタッフ一同は病気のペット達の救命を主軸において、アレルギー科
専門診療の拡充と腹腔鏡手術による痛みの少ない手術の普及を通して、地域のペット達と
オーナー様方の安全安心に努力して参りました。
また、長らくお休みさせていただいておりましたパピー教室も再開することが出来ました
ことをお知らせいたします。

このような活動を続けられたのも、ひとえにリヴ動物病院を支持してご来院下さっている
皆様のおかげであります。
改めて深く感謝申し上げます。

年が明け２０２２年新年となり、本年の命題を
「原点回帰〜Regression to the origin～」と決めさせていただきました。

約５年前に現在の場所に移転拡大を果たしました。
もちろん地域の中核を成すペット医療現場として不十分なところもありますが、それでも
移転前よりは遥かに多くの医療サービスが提供できるようになったと思っております。
しかし、リヴをご利用いただいた皆様から少なからずご意見をいただき、まだまだ
未熟な点が多々あることを実感したのも事実です。
そのことを踏まえて、更なる新しい１歩を踏み出す前に、リヴのスタッフ１人１人は
今一度、ひとつひとつ丁寧に、真心のこもった医療とは何かを考えて、日々の診療に
取り組んでいくことで、信頼される病院を目指し、精進していく所存であります。
ペット達の命に関わる場所であるからこそ、救命現場という意味合いだけでなく
ペットの健康寿命を伸ばすことで、皆様がペットと共に生きる喜びを少しでも長く
感じられるように、そして温かみのある医療を提供し皆様の心の安心と満足に
つながるよう努力して参ります。
もちろん、新しい医療サービスの開拓を全くしないという意味ではありません！
今後のリヴ動物病院の進歩にも、ご期待下さい。

皆様は、今年から愛玩動物看護師という職種が国家資格になることをご存知でしょうか。
第１回目の国家試験が令和5年2月(予定)に実施され、今までアルバイトでも就くことが
可能だった動物看護師が、これからは資格がないと動物看護師として働けなくなります。
当院の看護師は全てこの国家資格を受験する意思を持っており、３年前から当院も
院内セミナーを実施しながら教育に取り組んで参りました。これからは国家資格を持つ
正真正銘のプロが動物看護師として、ペット医療に関わることになります。
この大きな変化は必ずペット医療全体の更なる発展に寄与すると信じています。

２０２２年も 皆様と動物たち。 Liveにかかわる全ての皆さまが
笑顔のあふれる穏やかな一年を過ごせますよう心よりお祈り申し上げます。

院長　佐藤 誠剛

第32回パピーパーティーを開催！

【時間】14：00～15：30

１回目… 1月 16日(日)
２回目… 2月  6日(日)
３回目… 2月 20日(日)

＊当院でワクチンを接種されている子犬さんは、無料で受講できます！
【一般参加の場合：1,000円（全４回受講できます）】

これから共に過ごすかけがえのない時間が笑顔でいっぱいになりますように。
子犬さんと飼い主様への当院からの贈り物です。(先着５組様)　＊生後７か月くらいまで、参加可能です。

福岡動物メディカルパーク　リヴ動物病院　　パピー教室　パピークラス　パピーレッスン　パピーパーティー

現在、終日「整理番号制」とし、順番制で診療をおこなっております。

　以前よりお声の多かった「待ち時間が長い」「予約できないか」「コロナで混み合うのを避けたい」というご意見を頂き、順番制を導入し待ち時間の短縮が実現いたしました。しかしながら「待ち時間はあります」という事実をお伝えせねばなりません。整理番号の「順番」に、ご案内いたしますので、前の方の診察が長くなれば待ち時間が発生してしまいます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

　急な症状の時に「整理番号」がないと診てもらえないのではないかというご心配のお声はございますが、その時の病状、状態をみて、対応いたしますのでご安心ください。

~コラム：待ち時間に対する思い～

毎年「飼い主様アンケート」のご協力を頂き、心よりお礼を申し上げます。
皆さまに、評価・ご指摘を頂き、反省したり、改善出来たり、良い案が浮かんだり、自信につながったりと、毎年ドキドキする瞬間であります。

2020年までの、ご指摘の中で常に上位を占めていたのは、待ち時間の長さです。現在は皆様のご協力のおかげで、大きな改善を図る事ができました。心より感謝を申し上げます。一つの改善案として、2020年2月より「整理番号制」という名称で、お受付できる人数を決めて診察を始めました。診療時間を配分した「目安の時間」にお越し頂く制度です。

以前は、受付に置かれた「受付表」へ、記入された順番通りに診察を行っておりました。この形で特に待ち時間が目立つのが「朝一番」や「午後一番」です。診療は9時からですが、その前からお越しいただいて待たれている方々もおられ、診療開始の9時に合わせてお越しになった方は、すでに「10番目」「待ち時間は2時間近く」というような状況でした。

コロナウィルスの影響により、密を避けるために、急遽、4月から午前も同様とし「終日：整理番号制」を、取り入れました。コロナの背景のもと始まった、終日の整理番号制ですが、皆さまの印象はいかがでしょうか？この「整理番号制」を導入後、「以前より待ち時間が格段に減った」との声を数多くいただいております。

【予約制なのにその時間に診てもらえないのは意味がないのでは？】と言う、お声もあると思います。

当院で【予約制】を、取り入れることが困難であるのは、以下の理由が背景となっております。

現在、番号をお持ちの方を優先に診療を行うやり方を「整理番号制」としていますが、状態の悪い動物さんが来院した場合、または予定の動物さんが予想以上に重篤であった場合などは順番に関わらず早い診察を必要とします。このような予定外の救急診療をするためだけの獣医師を、当院では配置することができません。それでは予定の方のみの優先を徹底すると、急患さんの診察は予定の方の後となりますが、それには大きな問題が残ります。ご自身のペットさんが重篤だった場合に置き換えてもらえれば、ご理解して頂けるのではないでしょうか？

　また、普段は配分された時間内で診察が終了する患者さんも、状態の変化がある場合には、十分に話を聞いて診察し記録を取り、検査を入れるなどすると、あっと言う間に30分位は過ぎてしまいます。

　その検査と説明も飼い主様の利便性を考え、今すぐに実施するとか、丁寧な診察をする獣医師ほど時間は長くなりますし、人気のある獣医師は、多くの患者さんを診察していますので、待ち時間への影響は大きくなります。この点に関しましては、時間配分などの策を取りますが、命と向き合う現場では「決断」を先延ばしにできない事も多くあります。

　また、整理番号制は、時間ではなく時間枠に割り振られます。例えば9時―9時40分枠の整理番号であるところを、習慣的な表現により「9時」と伝わってしまうことがあり、仮に時間枠内に診察が終了しても9時に診てもらえなかったというお声や印象が残っていると考えられます。

以上、当院の抱える問題や予約制を取り入れる事ができない切実な思い…です。

長くなりましたが、お読みいただきありがとうございました。

リヴ動物病院　待ち時間

　ご指摘の中で常に上位を占めていたのは、待ち時間の長さです。現在は皆様のご協力のおかげで、大きな改善を図る事ができました。心より感謝を申し上げます。一つの改善案として、2020年2月より「整理番号制」という名称で、お受付できる人数を決めて診察を始めました。診療時間を配分した「目安の時間」にお越し頂く制度です。

以前は、受付に置かれた「受付表」へ、記入された順番通りに診察を行っておりました。この形で特に待ち時間が目立つのが「朝一番」や「午後一番」です。診療は9時からですが、その前からお越しいただいて待たれている方々もおられ、診療開始の9時に合わせてお越しになった方は、すでに「10番目」「待ち時間は2時間近く」というような状況でした。

コロナウィルスの影響により、密を避けるために、急遽、4月から午前も同様とし「終日：整理番号制」を、取り入れました。コロナの背景のもと始まった、終日の整理番号制ですが、皆さまの印象はいかがでしょうか？この「整理番号制」を導入後、「以前より待ち時間が格段に減った」との声を数多くいただいております。

【予約制なのにその時間に診てもらえないのは意味がないのでは？】と言う、お声もあると思います。

当院で【予約制】を、取り入れることが困難であるのは、以下の理由が背景となっております。

現在、番号をお持ちの方を優先に診療を行うやり方を「整理番号制」としていますが、状態の悪い動物さんが来院した場合、または予定の動物さんが予想以上に重篤であった場合などは順番に関わらず早い診察を必要とします。このような予定外の救急診療をするためだけの獣医師を、当院では配置することができません。それでは予定の方のみの優先を徹底すると、急患さんの診察は予定の方の後となりますが、それには大きな問題が残ります。ご自身のペットさんが重篤だった場合に置き換えてもらえれば、ご理解して頂けるのではないでしょうか？

　また、普段は配分された時間内で診察が終了する患者さんも、状態の変化がある場合には、十分に話を聞いて診察し記録を取り、検査を入れるなどすると、あっと言う間に30分位は過ぎてしまいます。

　その検査と説明も飼い主様の利便性を考え、今すぐに実施するとか、丁寧な診察をする獣医師ほど時間は長くなりますし、人気のある獣医師は、多くの患者さんを診察していますので、待ち時間への影響は大きくなります。この点に関しましては、時間配分などの策を取りますが、命と向き合う現場では「決断」を先延ばしにできない事も多くあります。

　また、整理番号制は、時間ではなく時間枠に割り振られます。例えば9時―9時40分枠の整理番号であるところを、習慣的な表現により「9時」と伝わってしまうことがあり、仮に時間枠内に診察が終了しても9時に診てもらえなかったというお声や印象が残っていると考えられます。

以上、当院の抱える問題や予約制を取り入れる事ができない理由です。

長くなりましたが、お読みいただきありがとうございました。

～最後に～

これまでに、４度「飼い主様アンケート」のご協力を頂きました。心よりお礼を申し上げます。

皆さまに、評価・ご指摘を頂き、反省したり、改善出来たり、良い案が浮かんだり、自信につながったりと、アンケートの内容をじっくりと拝見させていただき、少しでも改善に努めたいと考えています。

　動物病院も、人間の病院と同様、命を預かるという大切な使命を持っています。厳しいお声も「ご指摘は宝」、この病院が更に良くなって欲しいという期待からであることを、十分理解し感謝以外の何物でもございません。病院内に「ご意見箱」を設置して、直接声に出して言いにくい意見をいただく、定期的に飼い主様アンケートを行い問題点の抽出と改善結果を確かめるなど、気を引き締めて今後も継続してまいります。皆様に頂いたご意見をもとに、少しでも気持ちよく診療を受けてもらえるよう改善に努めたいと考えておりますので、今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

いつも当院をご利用いただき誠にありがとうございます。
お電話がつながりにくいとのお声を頂きましたので

お電話のつながりやすい時間帯のご案内です。

◇診療時間以外の「昼の12時～16時の間」が比較的お電話がつながり易い時間でございます。
お時間の都合がつく方は是非、上記の時間帯をご利用くださいませ。

・診療時間中はお電話が繋がりにくい場合がございます。
・診療時間外の午前９時以前、午後１９時以降のご対応は致しかねます。
何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

重要なお知らせ【終日：整理番号制】

「午前」「午後」共に、ご来院前に必ずお電話にて「整理番号」をお取りください。
整理番号は、2週間前より「お電話」にて、お受付が可能です。
お早目のご連絡の方が、番号がとりやすくなっております。

◆お願い◆ 新しい病気の場合は、検査や処置等に時間を要するためできるだけ
＿＿＿＿＿「午前中」の整理番号をおとり頂きますよう、お願い申し上げます。

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【１月の臨時休診日】

１日(土)～３日(月)　　＊年末年始　休診

２１(金)　　＊午後休診

【定例休診日】

毎週水曜日…５日／１２日／１９日／２６日

＊勤務予定が整い次第「獣医師勤務カレンダー」を掲載いたします。https://live-ac.com/staff#calendar

新型コロナウィルス感染拡大防止および飼い主様と従業員の健康と安全確保のため
全ての診療時間において《整理番号制》とさせて頂く事となりました。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

《コロナウィルスの感染対策》

• 来院時には、手指の消毒をお願いいたします。
• 診察の順番が来るまで、可能な限りお車での待機をお願いいたします。
• 体調が優れない方、感染者と接触された方、感染リスクが高い地域（国内外問わず）から戻った方の来院はお控え願います。
• 待合室の椅子の削減を行います。また、飼い主様同士の間隔を保ってもらうことをお願いいたします。
• 可能な限り飼い主様１名での（お子様は除きますが、最小の人数）来院をお願いいたします。

院内ではコロナウィルス感染予防のため、今できる事を少しでも取り組んで参りたいと思います。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
一人一人の感染防止意識。一刻も早い終息。そして感染者の方々の回復と完治を願います。

福岡動物メディカルパーク　リヴ動物病院

福岡　動物病院　整理番号制　予約制　待ち時間対策

重要なお知らせ【終日：整理番号制】

「午前」「午後」共に、ご来院前に必ずお電話にて「整理番号」をお取りください。
整理番号は、2週間前より「お電話」にて、お受付が可能です。
お早目のご連絡の方が、番号がとりやすくなっております。

◆お願い◆ 新しい病気の場合は、検査や処置等に時間を要するためできるだけ
＿＿＿＿＿「午前中」の整理番号をおとり頂きますよう、お願い申し上げます。

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【１２月の臨時休診日】

１０日(金)　　＊午後休診

２４日(金)　　＊午後休診

３０日(木)　　＊午後休診

３１日～３日　＊年末年始　休診

【定例休診日】

毎週水曜日…１日／８日／１５日／２２日／２９日

＊勤務予定が整い次第「獣医師勤務カレンダー」を掲載いたします。https://live-ac.com/staff#calendar

新型コロナウィルス感染拡大防止および飼い主様と従業員の健康と安全確保のため
全ての診療時間において《整理番号制》とさせて頂く事となりました。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

《コロナウィルスの感染対策》

• 来院時には、手指の消毒をお願いいたします。
• 診察の順番が来るまで、可能な限りお車での待機をお願いいたします。
• 体調が優れない方、感染者と接触された方、感染リスクが高い地域（国内外問わず）から戻った方の来院はお控え願います。
• 待合室の椅子の削減を行います。また、飼い主様同士の間隔を保ってもらうことをお願いいたします。
• 可能な限り飼い主様１名での（お子様は除きますが、最小の人数）来院をお願いいたします。

院内ではコロナウィルス感染予防のため、今できる事を少しでも取り組んで参りたいと思います。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
一人一人の感染防止意識。一刻も早い終息。そして感染者の方々の回復と完治を願います。

福岡動物メディカルパーク　リヴ動物病院

福岡　動物病院　整理番号制　予約制　待ち時間対策