大事なお知らせ

ブログ・お知らせ当院について

リヴ動物病院のキャンペーンや日々の治療のこと、またはちょっとしたコラムなど。
様々な視点で日々を綴っていきます。

待ち時間について【整理番号制】

お知らせ, 当院について 2020.07.20 UP DATE.

「整理番号制」における、当院の待ち時間について

◆当院は予約制ではないため「待ち時間がございます」

 

現在、終日「整理番号制」という名称で「受付できる定員数を決める」診察スタイルを始めました。

回りくどい言い回しになり、大変恐縮ではございますが、単刀直入に申し上げますと「待ち時間があります」という事実をお伝えせねばなりません。整理番号の「順番」に、ご案内いたしますので、前の方の診察が長くなれば待ち時間が発生してしまいます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

待ち時間の解消や短縮に向けて、さまざまな対策を講じていますが、なかなか根本的な解決は難しいのが実情です。

以下長くなりますが、当院の抱える問題ゆえの制度となっております事を知っていただけますと幸いです。

 

 

************

 ご指摘の中で常に上位を占めるのは、待ち時間の長さです。一つの改善案として、20202月より、「午後のみ:整理番号制」という名称で、お受付できる人数を決めて診察を始めました。診療時間を配分した「目安の時間」にお越し頂く制度です。

以前は、受付に置かれた「受付表」へ、記入された順番通りに診察を行っておりました。この形で特に待ち時間が目立つのが「朝一番」や「午後一番」です。診療は9時からですが、その前からお越しいただいて待たれている方々もおられ、診療開始の9時に合わせてお越しになった方は、すでに「10番目」「待ち時間は2時間近く」というような状況でした。

コロナウィルスの影響により、密を避けるために、急遽、4月から午前も同様とし「終日:整理番号制」を、取り入れました。コロナの背景のもと始まった、終日の整理番号制ですが、皆さまの印象はいかがでしょうか?

【なんだかんだで結局、待つのは変わらない】
【予約制なのにその時間に診てもらえないのは意味がないのでは?】と言う、お声もあると思います。

当院で【予約制】を、取り入れることが困難であるのは、以下の理由が背景となっております。

現在、番号をお持ちの方を優先に診療を行うやり方を「整理番号制」としていますが、状態の悪い動物さんが来院した場合、または予定の動物さんが予想以上に重篤であった場合などは順番に関わらず早い診察を必要とします。このような予定外の救急診療をするためだけの獣医師を、当院では配置することができません。それでは予定の方のみの優先を徹底すると、急患さんの診察は予定の方の後となりますが、それには大きな問題が残ります。ご自身のペットさんが重篤だった場合に置き換えてもらえれば、ご理解して頂けるのではないでしょうか?

 また、普段は配分された時間内で診察が終了する患者さんも、状態の変化がある場合には、十分に話を聞いて診察し記録を取り、検査を入れるなどすると、あっと言う間に30分位は過ぎてしまいます。

 その検査と説明も飼い主様の利便性を考え、今すぐに実施するとか、丁寧な診察をする獣医師ほど時間は長くなりますし、人気のある獣医師は、多くの患者さんを診察していますので、待ち時間への影響は大きくなります。この点に関しましては、時間配分などの策を取りますが、命と向き合う現場では「決断」を先延ばしにできない事も多くあります。

 また、整理番号制は、時間ではなく時間枠に割り振られます。例えば9時―940分枠の整理番号であるところを、習慣的な表現により「9時」と伝わってしまうことがあり、仮に時間枠内に診察が終了しても9時に診てもらえなかったというお声や印象が残っていると考えられます。

以上、当院の抱える問題や予約制を取り入れる事ができない理由です。

長くなりましたが、お読みいただきありがとうございました。

 

 

~最後に~

これまでに、2度「飼い主様アンケート」のご協力を頂きました。心よりお礼を申し上げます。

皆さまに、評価・ご指摘を頂き、反省したり、改善出来たり、良い案が浮かんだり、自信につながったりと、アンケートの内容をじっくりと拝見させていただき、少しでも改善に努めたいと考えています。

 動物病院も、人間の病院と同様、命を預かるという大切な使命を持っています。厳しいお声も「ご指摘は宝」、この病院が更に良くなって欲しいという期待からであることを、十分理解し感謝以外の何物でもございません。病院内に「ご意見箱」を設置して、直接声に出して言いにくい意見をいただく、定期的に飼い主様アンケートを行い問題点の抽出と改善結果を確かめるなど、気を引き締めて今後も継続してまいります。皆様に頂いたご意見をもとに、少しでも気持ちよく診療を受けてもらえるよう改善に努めたいと考えておりますので、今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

 

コロナウイルス(COVID-19)対策について

お知らせ, 当院について 2020.04.16 UP DATE.

一旦は落ち着きかけたと思ったのも束の間

感染者や死者数は日々増加しており、
飼い主様、飼い主様の家族及び友人様へのリスクを減らすため、引き続き
お手数をおかけしますが、飼い主様にご協力をお願いさせていただきます。

 

現在、深刻なコロナウイルス(COVIDー19)の蔓延に伴い
少しでも感染リスクを減らし、より早く終息させるために
当院におきましても、患者様及びスタッフの感染防止のため

以下の感染対策を実施させていただきます。

 

  • 来院時の手指消毒、靴底消毒
  • 飼い主様への問診の実施
  • 院内の換気常時実施(寒い場合もあるため、上着をお持ちください)
  • お車の中から、お電話による受付実施
  • 診察の順番が来るまで、可能な限りお車での待機
  • 継続的に診察に来られている患者様の診察なしでのお薬処方実施
  • 体調が優れない方、感染者と接触された方、感染リスクが高い地域(国内外問わず)から戻った方の来院お控え
  • 待合室の椅子の削減及び、飼い主様同士の間隔を保ってもらうこと
  • 可能な限り飼い主様1名での来院(お子様は除きます)

をお願いさせていただきます。

 

もちろん、スタッフにおきましては、
出社前の体温測定及び、発熱や体調不良での出社停止、
手洗い・うがい及び手の消毒の頻回実施、
マスクの着用、院内の消毒・清掃、こまめな換気の実施を徹底します。

 

コロナウイルスによる被害を減らし、
より早くわんちゃん、ねこちゃん、及び家族や御友人と
快適に暮らせるよう共に頑張りましょう。

 

福岡動物メディカルパーク リヴ動物病院

フィラリア予防・狂犬病・混合ワクチンに限る完全予約制についてのお知らせ

お知らせ, 当院について 2020.04.03 UP DATE.

 

 

◆お知らせ:コロナウィルスの感染対策も同時に行います。

重要:狂犬病接種のみで、来院をご希望の場合は、コロナウイルス感染拡大防止の為、延期をお願いしております。秋頃までに接種をご検討ください。狂犬病の予防接種は1年に1度の接種が義務づけられていますが、時期に指定はありません。フィラリアの予防がある場合は、狂犬病予防接種は同時にお受付けいたします。

 

【狂犬病/フィラリア/混合ワクチン】

 

完全予約制:4月2日〜5月15日まで / お電話にて、必ずご予約をお願い致します。

*気になる病気がない場合に限られます

上記3つの予防医療以外の診察を同時に受診される場合は、完全予約制のご利用できません。
手術など他の予定や、獣医師の出勤状況により、お受けできない日時もございます。お問合せ下さい。

 

《コロナウィルスの感染対策》

  • お車の中から、お電話による受付を実施いたします。
  • 来院時には、アルコール消毒をお願いいたします。
  • 診察の順番が来るまで、可能な限りお車での待機をお願いいたします。
  • 体調が優れない方、感染者と接触された方、感染リスクが高い地域(国内外問わず)から戻った方の来院はお控え願います。
  • 待合室の椅子の削減を行います。また、飼い主様同士の間隔を保ってもらうことをお願いいたします。
  • 可能な限り飼い主様1名での(お子様は除きますが、最小の人数)来院をお願いいたします。

 

《その他のお知らせ》

◆ 受付時間のご協力をお願い申し上げます。

【午前最終受付時間】 再診の場合〜11:25まで*整理番号制につき、事前にご連絡をお願いいたします。
【午後最終受付時間】 再診の場合〜18:25まで*整理番号制につき、事前にご連絡をお願いいたします。
【初診の方、及び、初めてかかる病気の診察について】
出来るだけ午前中にお越し頂くようお願い申し上げます。
*午前診療…最終のお時間枠が11:00までの限られた枠となります。
*午後診療…最終のお時間枠が18:00までの限られた枠となります。

 

◆終日整理番号制:お越しになる際は、事前に必ずお電話にて、整理番号をお取りください。

コロナウィルス感染防止対策として、院内の混雑を避ける目的で 終日「整理番号制」といたします。
(午前の整理番号制は、コロナウィルス感染防止対策であることから、いつまでの実施となるかは未定です)
診療をご希望の場合は、お越しになる際は、事前に必ずお電話にて、整理番号をお取りください。
整理番号は、2週間前からお取りできます。

全時間帯において、事前にお電話を頂き整理番号のお手続きが必要です。
お早めのご連絡をお願い申し上げます。

 

電子カルテ導入のお知らせ

 

この度、当院ではご利用の皆さまの利便性向上や診療の質の向上、診療時間や待ち時間短縮を目的に電子カルテシステムを導入しました。

それに伴いシステムの変更の影響と不慣れにより、診療時間や待ち時間に影響が出ることが予想されます。
皆さまには、ご迷惑をおかけする事があると思いますが、何卒主旨のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

また今後は、スマートフォンを診察券として利用可能となります。(アプリが対応してない場合もございます)
記録が確認できる機能など、とても便利なので、是非ご利用下さい。
ご希望の方は、スタッフまでお伝え下さい。

「午後の診療:整理番号制」が始まりました!

当院について 2020.02.04 UP DATE.

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「午後の診療」は、ご来院前に必ずお電話にて「整理番号」を、お取りください!

整理番号は、2週間前より、お電話にて、お受付が可能です。

お電話・受付・スタッフへお申し出ください。

*初診の方は、申し訳ございませんが、午前中の診療へお越し頂くよう、お願い申し上げます。11:30までの受付となっております。

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「午後の診療」は、ご来院前に必ずお電話にて「整理番号」を、お取りください!

整理番号は、2週間前より、お電話にて、お受付が可能です。

お電話・受付・スタッフへお申し出ください。

(初診の方、及び、初めてかかる病気の診察においては、出来るだけ午前中にお越し頂くようお願い申し上げます。午後の診療をご希望の場合は、事前にお電話を頂き整理番号のお手続きが必要ですが、18:00までの限られた枠となりますので、お早めにご連絡をお願い申し上げます。)

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いつも当院をご利用いただき誠に有難うございます。

今回、午後の診療時間の「お待たせ時間」を、少しでも軽減させるために「整理番号制」を導入する事といたしました。
いつも、快くお待ち頂いているオーナー様へ、心より深く感謝を申し上げます。

「整理番号制」の詳細につきましては、来院時にご説明させて頂きますので、お気軽にお声かけください。
導入初期は当院の準備不足による不備が予測され、ご迷惑をおかけする事もあると思いますが、何卒主旨のご理解とご了承を頂けますと幸いです。

 

リヴ動物病院ウェブサイトをリニューアル致しました。

当院について 2016.04.29 UP DATE.

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リヴ動物病院のウェブサイトがこの度新しくなりました。

診療・診察のご案内はこれまで通りもちろん行いますが、
クリニックのリニューアルと合わせて始まったペットホテルやサロンのご案内を始め、
イベント・セミナー等の情報もお届けしてまいります。

どうぞ今後ともリヴ動物病院をよろしくお願い致します。

今後のブログ更新について

当院について 2016.04.26 UP DATE.

いつもリヴをご愛顧の皆さま、ありがとうございます。

当院のホームページのリニューアルと合わせてブログも新しくなりました。
その為にこれまでのブログの更新を休止させていただきますので、ご了承下さい。
これまで複数ブログをそれぞれ運用していましたが、一括でまとめてご案内することにより皆さんにも見やすくお届けできるのではないかと考えております。

今後はこちらのサイトにてお楽しみください。
今後ともリヴ動物病院をどうぞよろしくお願いいたします。

獣医師・院長 佐藤

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